GUIDE

・通常ヤマト運輸の「宅急便」でお送りいたします。


　配送料：1,250円（沖縄県、離島を除く）　沖縄県、離島の配送料は2,750円
・サイズが小さい場合は「クロネコゆうパケット」でお送りすることがございます。
　配送料：500円（全国一律）

・発送時に運送会社と追跡番号をご連絡いたしますので配送状況がわかります。

・コンビニ払いを選択いただいた場合は、お支払い完了後に発送準備を開始させていただきます。
・異なる発送方法をご希望の方は別途料金をいただくことで対応できる場合がございます。事前にお問い合わせください。

　ご希望に添えない場合もございますのでご承知おき下さい。(すでに注文済の場合、発送期間が短いなど)


・アイテム発送後にお届け先住所を変更（転送）される場合は、変更後のお届け先住所までの運賃が発生します。
また、運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人様にお支払いいただきます。
料金につきましてはお問い合わせくださいませ。

ギフト配送について
・発送時に商品をギフトバッグに入れるサービスは行っておりません。お客様ご自身でギフトバッグに入れ、お渡しくださいませ。

配送予定日はこちら。

TNOC hokkaido オンラインストアでは、ご注文後のキャンセルにつきまして以下の通り定めております。
あらかじめご確認のうえ、ご利用くださいますようお願いいたします。

（1）キャンセル可能期限について

・ご注文当日の翌朝8:00まで
→ キャンセル可能
※キャンセルは、マイページへログイン後にお手続きいただく必要がございます。

・翌朝8:00以降
→ キャンセル不可
※翌朝8:00以降は、商品の出荷準備および配送手配が開始されるため、キャンセルを承ることができません。

（2）キャンセル期限経過後の対応について

・キャンセル期限（翌朝8:00）を過ぎた場合は、配送前であっても原則としてキャンセルはお受けしておりません。

・ログインができない場合は、キャンセル期限内に限り、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、やむを得ない事情により当店判断で対応を行う場合には、以下の条件にて返金対応をさせていただきます。

【キャンセル手数料(商品1点あたり)】
・商品価格が1万円未満の場合:一律1,200円
・商品価格が1万円以上の場合:商品価格の12%をキャンセル手数料として頂戴いたします。
※複数の商品をキャンセルされる場合は、それぞれの商品にキャンセル手数料がかかります。
※商品の価格によっては、キャンセル手数料が商品代金と同程度になる場合がございます。そのためキャンセルをご希望の際は、事前にキャンセル条件をご確認ください。

・返金方法はクレジットカード決済への返金のみ
※銀行振込等、その他の返金方法は承っておりません。

（3）コンビニ決済について

・コンビニ決済をご利用の場合は、お支払い完了後のキャンセルは一切承ることができません。あらかじめご了承のうえ、お支払い手続きをお願いいたします。

TNOC hokkaidoでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう返品制度を設けております。万が一の際の返品・交換のルールについてご案内いたします。


■返品可能期間
商品到着日を含め8日以内にオンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
例）・1月1日到着→1月8日まで
　 ・1月5日到着→1月12日まで
期限を過ぎた場合は返品をお受けできません。

■お客様都合による返品
以下の理由による返品を承ります。返品をご希望の場合は未使用の状態でご返送ください。
・サイズが合わない　・イメージと異なる　　・ご注文間違い

■返品手数料について
・返品商品は再度お客様にお届けできる状態にするため、商品の検品・再梱包・再入庫などの作業を行っております。
　そのため、お客様都合による返品の場合は商品価格に応じた返品手数料をご負担いただいております。
※返品手数料は最大5,500円です。

【返品手数料(商品1点あたり)】
・商品価格が1万円未満の場合:一律1,200円
・商品価格が1万円以上の場合:商品価格の12%を返品手数料として頂戴いたします。
※複数の商品を返品される場合は、それぞれの商品に返品手数料がかかります。
※商品の価格によっては、返品手数料が商品代金と同程度になる場合がございます。そのため返品をご希望の際は、事前に返品条件をご確認ください。

■返金方法
返金方法は以下よりお選びください。
①TNOC hokkaidoポイント返金(おすすめ)
・返品手数料 無料
・商品代金をTNOC hokkaidoポイントとして付与いたします。
②元のお支払い方法への返金
・返品手数料および振り込み手数料を差し引いた金額を返金いたします。

■送料無料商品の返品について
・送料無料でお届けした商品を返品される場合、返品後のご購入金額が送料無料条件を下回る場合は発送時の送料(往路送料)を差し
　引かせていただきます。

■交換について
・お客様都合による交換は承っておりません。
交換をご希望の場合は『返品→新規購入』のお手続をお願いいたします。
※サイズ交換無料対象商品を除きます。

■返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・使用済みの商品
・洗濯、クリーニング済みの商品
・タグや付属品を紛失した商品
・お客様のもとで汚れ、傷、臭いが付着した商品
・商品箱や付属品が破損、紛失している場合
・パッケージが商品の一部となる商品を開封した場合
・衛生商品(ソックス等)
・ハンドクリームなどスキンケア用品(開封未開封問わず)
・食品(開封未開封問わず)
・セール商品、アウトレット商品、限定商品

■当社不備による返品・交換
以下の場合は当社負担にて返品または交換を承ります。
・商品不良　　・ご注文と異なる商品　　・配送中の破損

■返金処理について
・返品商品確認後、2週間以内に返金またはポイント付与を行います。
・銀行振り込みの場合は口座情報確認後3週間以内にお振込みいたします。

■返品商品の返送について
返品商品はお届け時と同じ状態でご返送ください。
配送中の破損を防ぐため
・お届け時の箱　　・緩衝材　　・商品袋
などを使用し、十分な梱包をお願いいたします。

■返品時の配送方法
返品商品の発送は宅配便(宅急便・ゆうパック等の追跡可能な配送方法)をご利用ください。配送事故防止のため普通郵便等での発送はお控えください。

返品手続き
返品をご希望の場合はオンラインショップお問い合わせフォームより以下をご連絡ください。
○お名前
○メールアドレス
○電話番号
○オーダー番号
○購入商品名
○返品理由
○希望返金方法（ポイント付与/元のお支払い方法）確認後、担当スタッフよりご案内いたします。

■そのほか
本ポリシーに記載のない事項や特別な事情がある場合は、お客様の状況をご確認の上個別に対応させていただく場合がございます。
TNOC hokkaidoではお客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう誠実な対応を心がけております。

原則としてサイズ交換は承っておりません。
一度ご返品いただき、あらためてご希望サイズをご購入ください。

【サイズ交換無料アイテムについて】
一部アイテムはサイズ交換無料の対象となっております。万が一サイズが合わない場合は同一アイテム同一カラーに限り、1回のみ無料で交換いたします。
返送料や手数料などはかかりません。

「着用してみないとシューズのサイズがわからない」
「実際にアウターのサイズを確認したい」
というお客様はぜひご利用くださいませ。

【対象アイテム】

・TNOC THE WARM JACKET DAY
・TNOC THE WARM JACKET-YT
・TNOC THE SNOW WEAR
・TNOC THE WINTER SHOES DAY
・TNOC THE WINTER SHOES-SD

【交換の手順】
アイテム到着から8日以内に、オンラインショップお問い合わせフォームより以下の情報をお知らせください。内容確認後、スタッフよりご連絡いたします。

• お名前
• メールアドレスまたはご連絡可能な電話番号
• オーダー番号およびご注文日(納品書記載)
• ご購入商品名(納品書記載)
• ご購入カラー/サイズ
• 交換希望サイズ

カスタマーサポート営業時間：平日10:00〜17:00

【交換可能な期間】
アイテム到着日を1日目として8日以内にお問い合わせいただいたご注文が対象です。
例）1月1日到着 → 1月8日まで

【交換不可条件】
下記に該当する場合は、サイズ交換を承れません。
A. 使用済み、またはお直し・洗濯・クリーニングを行った場合
B. 商品タグ・ラベルを切り離した、または紛失した場合（確認時は切り離さないでください）
C. 返送時に商品（箱・付属品等）が、お届け時と比べて毀損・破損・紛失している場合
D. お客様のもとで臭いの付着、汚れ、キズ等が生じた場合（開封時の破損、保管・取り扱い方法による不具合を含む）
E. パッケージ自体が商品の一部である商品で、そのパッケージを開封した場合
F. セール品・アウトレット品・限定商品の場合
G. 火災や地震などの天災が原因で破損が生じた場合

【試着時のお願い】

• シューズの試着は屋内の清潔な床で行ってください（土足不可）。
• シューズ試着時は必ず靴下着用をお願いします。
• アパレル試着時は、お手持ちのTシャツ／肌着を1枚着用し、素肌に直接触れないようにしてください。
• 防水スプレー・制汗スプレー・タバコの臭い・化粧品・香水・汗等が商品に付着しないようご注意ください。

【注意事項】

• 交換品の在庫がない場合は、別カラーへの交換または返金（TNOCポイントでの返金を含む）にて対応いたします。
• 一度サイズ交換後に返品を希望される場合は、所定の送料を差し引いての返金となります。

クレジットカード（VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners/DISCOVER）・PayPay・楽天ペイ・コンビニ払い（前払い）の決済をご利用いただけます。

ご注文頂いた方には、ご注文直後に<store@tnoc.jp>より、自動送信メールが送られます。

携帯用アドレス（〜@docomo.ne.jp、〜@au.com、〜@softbank.ne.jpなど）の場合、PCアドレスからのメールを拒否するなどの受信設定をされていると、メールが受信できていない可能性があります。

hotmailやyahooメール、Gmailなどのフリーメールをご利用の場合は、 迷惑メールフォルダに分類されている可能性があります。
迷惑メールフォルダを確認の上、ご注文後にメールをお受け取りできていない場合は、大変お手数ですが、<tnoc.jp>のドメインを解除の上、 オンラインショップのお問い合わせからご連絡ください。
お問い合わせの際は、お客さまのお名前と、オーダー番号、ご連絡のつきやすい電話番号・メールアドレスをお知らせください。

【ご注意】システムの都合上、恐れ入りますが購入後のメールを再送することはできません。購入が無事完了しているかの確認のみとなります。

注文確認後、3〜5営業日を目安に発送いたします。
ただし、土曜/日曜/祝祭日、お盆期間中、年末年始は除きます。

配送予定日はこちら。

商品の不具合などがあった場合は、お手数ですがサポートポリシーをご覧いただき、当社までご連絡くださいませ。


・通常ヤマト運輸の「宅急便」でお送りいたします。


・サイズが小さい場合は「ネコポス」でお送りすることがございます。

・発送時に運送会社と追跡番号をご連絡いたしますので配送状況がわかります。

・異なる発送方法をご希望の方は別途料金をいただくことで対応できる場合がございます。事前にお問い合わせください。

　ご希望に添えない場合もございますのでご承知おき下さい。(すでに注文済の場合、発送期間が短いなど)


・アイテム発送後にお届け先住所を変更（転送）される場合は、変更後のお届け先住所までの運賃が発生します。
また、運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人様にお支払いいただきます。
料金につきましてはお問い合わせくださいませ。

可能です。
TNOC hokkaidoでは、北海道らしさを活かした高品質なオリジナルグッズ（アパレル・雑貨・ノベルティ等）を、小ロットからでも作成可能です。
名入れ、色柄変更、完全オリジナル製作の3パターンに対応し、デザイン相談やサンプル確認、見積もり対応も柔軟に行います。
納期は内容により3週間〜6ヶ月程度。企業やホテルの記念品や販促グッズ、イベント用グッズにおすすめです。
詳しくはこちらのページからご確認くださいませ。