SUPPORT

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TNOC hokkaidoをご購入いただいたお客様へ、万が一の際の返品・交換のルールについてご案内いたします。

返品について

返品可能な期間

商品到着日から8日以内
例）商品到着日を1日として数えます。
1月1日商品到着日の場合：1月8日まで
1月5日商品到着日の場合：1月12日まで

（1）お客様ご都合の返品ご希望の場合

商品のサイズが合わない場合、商品がイメージと違った場合、お客様によるご注文間違いの場合による返品を承ります。

返品不可の条件は以下の通りでございます。
＜返品・交換不可条件＞
A. 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた場合
B. 納品書を紛失した場合
C. 商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合（商品タグ等は切り離さずに商品をご確認ください）
D. 返送時の商品（箱、商品の付属品等）の状態がお届け時と比べて毀損・汚損・紛失等している場合
E. お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合（開封時の破損、保管方法、取り扱い方法により発生した不具合）
F. パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
G. 衛生用品である場合（マスクなど）
H. セール商品・アウトレット商品・限定商品である場合
I. 火災や地震などによる天災が原因で破損が生じた場合

商品の返送にかかる送料は、お客様ご負担となります。（補償のある「ゆうパック」または「宅配便」でご返送ください）
返金手数料（商品定価の10％）、銀行振込手数料（振込先の銀行により異なります）を差し引いてのご返金となります。
お客様ご都合による返品の場合、交換は承っておりません。交換ご希望の場合は、お手数ですが「返品」「新規購入」にてお手続きをお願い致します。
お客様にて商品返送後、弊社にて商品を確認次第のご返金となります。
また、弊社にて商品を確認後、＜返品・交換不可条件＞にあてはまると弊社で判断した場合、返品をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
ご返金のお手続きにつきましてはお客様の口座情報確認後より、３週間内に口座へお振込みさせていただきます、予めご了承くださいませ。
その他条件により、返金のご希望に沿えない場合がございます。
商品はお届けした状態でご返送ください。
ご返送の際は、商品が破損しないよう梱包には充分ご注意ください。
代金引換の受取拒否の場合につきましても、送料及び手数料はお客様負担となります。

（2）弊社の不手際による返品・交換ご希望の場合

商品に瑕疵があった場合、ご注文内容と異なる商品が到着した場合、配送中に破損した商品の場合による返品または交換を承ります。

返品不可の条件は以下の通りでございます。
＜返品・返金不可条件＞
A. 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
B. 納品書を紛失した場合
C. 商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
D. 返送時の商品（箱、商品の付属品等）の状態がお届け時と比べて毀損・汚損・紛失している場合
E. お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
F. パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
G. 火災や地震などによる天災が原因で破損が生じた場合

ご返送の際は、商品が破損しないよう梱包には充分ご注意ください。
その他条件により、返品・交換のご希望に添えない場合がございます。

返品の手順

下記の情報をオンラインショップお問い合わせからご連絡ください。
内容を確認し、弊社スタッフよりご連絡を差し上げます。

お名前
メールアドレスおよびご連絡可能なお電話番号
オーダー番号およびご注文日（納品書記載）
ご購入商品名（納品書記載）
返品理由