TNOC hokkaidoをご購入いただいたお客様へ、万が一の際の返品・交換のルールについてご案内いたします。

返品について

返品可能な期間

商品ご注文日（納品書に記載）から30日以内
例）商品ご注文日を1日として数えます。
1月1日商品ご注文日の場合：1月30日まで
1月5日商品ご注文日の場合：2月3日まで

（1）お客様ご都合の返品ご希望の場合

商品のサイズが合わない場合、商品がイメージと違った場合、お客様によるご注文間違いの場合による返品を承ります。

返品不可の条件は以下の通りでございます。
＜返品・交換不可条件＞
A. 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた場合
B. 納品書を紛失した場合
C. 商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合（商品タグ等は切り離さずに商品をご確認ください）
D. 返送時の商品（箱、商品の付属品等）の状態がお届け時と比べて毀損・汚損・紛失等している場合
E. お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合（開封時の破損、保管方法、取り扱い方法により発生した不具合）
F. パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
G. 衛生用品である場合（マスクなど）
H. セール商品・アウトレット商品・限定商品である場合
I. 火災や地震などによる天災が原因で破損が生じた場合

＜ご確認ください＞
• 商品のご返送にかかる送料は、お客様ご負担となります。（補償のある「ゆうパック」または「宅配便」でご返送ください）
• 返金手数料（商品定価の10%）、銀行振込手数料（振込先の銀行により異なります）を差し引いた金額の返金となります。
• お客様のご都合による返品の場合、交換は承っておりません。交換をご希望の場合は、お手数ですが再度、「新規購入」にてお手続きをお願い致します。
• お客様にて商品返送後、弊社にて商品を確認次第のご返金となります。
  また、弊社にて商品を確認後、＜返品・交換不可条件＞に当てはまると弊社が判断した場合、返品をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
• その他条件により、返金のご希望に添えない場合がございます。
• 商品はお届けした状態でご返送ください。
• ご返送の際は、商品が破損しないよう梱包には充分ご注意ください。

（2）弊社の不手際による返品・交換ご希望の場合

商品に瑕疵があった場合、ご注文内容と異なる商品が到着した場合、配送中に破損した商品の場合による返品または交換を承ります。

返品不可の条件は以下の通りでございます。
＜返品・返金不可条件＞
A. 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
B. 納品書を紛失した場合
C. 商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
D. 返送時の商品（箱、商品の付属品等）の状態がお届け時と比べて毀損・汚損・紛失している場合 E. お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
F. パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
G. 火災や地震などによる天災が原因で破損が生じた場合

＜ご確認ください＞
• ご返送の際は、商品が破損しないよう梱包には充分ご注意ください。
• その他条件により、返品・交換のご希望に添えない場合がございます。

返品の手順

下記の情報を弊社オンラインショップお問い合わせまたはinfo@tnoc.jpへ直接ご連絡ください。
内容を確認し、弊社スタッフよりご連絡を差し上げます。

• お名前
• メールアドレス
• ご連絡可能なお電話番号
• ご注文番号（納品書記載）
• ご注文日（納品書記載）
• ご購入商品名（納品書記載）
• 返品理由